藝點新聞Jeffrey編輯整理
高雄萬豪酒店日前傳出住客投訴事件，一家四口花費將近5萬元訂了兩晚的雙房套房，但入住後卻在其中一間較小的套房發現床單疑似有未清洗乾淨的排泄物，更直呼：「不用上床就聞得到。」住客投訴後，飯店人員經過兩次通知才前往更換床單，消息曝光掀起熱議。
（圖／翻攝自Google Maps）
有旅客近日指出，一家四口花費將近5萬元訂了兩晚的雙房套房，不過在入住後卻發現，小套房床單上出現未清乾淨的便便，也確認在發現味道前，都沒人上去過，結果打電話給酒店方，打了兩次對方才來換，好不容易把孩子哄睡，酒店卻在半夜打來問是否需要換房間，原因是「值班經理聞過確認真的有便便味道」，令他們相當無奈，且更是直到退房後，才有人代表道歉。
對此，高雄萬豪酒店今天發布聲明回應，該客房自6月15日後未再安排賓客入住，且在6月18日與6月20日的兩次查房中均未發現異狀。飯店表示，客服於6月20日晚間8點20分接獲賓客來電反映床上疑有排泄物痕跡，飯店立即派遣房務人員處理，協助更換床單。
高雄萬豪酒店在聲明中表示，賓客辦理退房時，值班經理也當面再次關懷賓客狀況，並持續追蹤後續感受，對於此次未能提供賓客理想體驗表達遺憾。
高雄萬豪酒店強調，飯店一向秉持高品質服務標準，對客房清潔與使用流程皆有嚴格規範，已針對相關事件展開內部調查與應對。未來將持續強化客房清潔檢核與服務應對流程，以保障所有賓客安心入住的權益。
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